Contacts
CS Development, s.r.o.
Oldrichova 52
128 00 Praha 2
Czech Republic
Tel.: +420 234 090 000
Fax: +420 234 090 009
info@csdevelopment.cz
| Alokace času |
 |
 |
 |
|
There are no translations available. Řešení je vhodné pro všechny instituce, které musí obsloužit velký počet klientů, jenž jsou nuceni čekat v dlouhých frontách.
 Všichni jsme doposud nuceni čas od času trávit dlouhý čas ve frontě na úřadě nebo u lékaře, v bance či pojišťovně. Řada z těchto institucí se snaží situaci zlepšit zavedením vyvolávacího systému, kdy klient obdrží pořadové číslo ve frontě ke konkrétnímu úkonu. I v tomto případě je však klient nucen čekat a čekat....
Váš zaměstnanec (úředník, lékař,..) bude využívat kalendář v MS Outlook nebo Lotus Notes. Čas, ve kterém by měl tento zaměstnanec obsluhovat Vaše klienty, bude označen jako „volný čas“. Zaměstnanec po telefonické nebo jiné domluvě s klientem má možnost naplánovat jejich společnou schůzku na konkrétní čas, ve kterém se klient dostaví a bude bez čekání obsloužen. Klienti však mají navíc možnost naplánovat si schůzku sami prostřednictvím Vašich webových stránek. Klient v internetovém prohlížeči vyhledá Vaše webové stránky a přejde na stránku, kde po zadání osobních informací (jméno, adresa, email) zvolí požadovaný typ činnosti. Podle typu činnosti systém vyhledá v číselníku příslušné zaměstnance. Poté zobrazí kalendář, kde jsou vidět volné a již obsazené hodiny. Klient může kliknutím rezervovat čas pro svoji schůzku. Délka rezervace je určena automaticky podle zvolené činnosti z číselníku. Při potvrzení formuláře a výběru konkrétního termínu schůzky systém provede finální validaci, při které ověří, že je v daný okamžik skutečně požadovaný termín stále volný. Následně systém vygeneruje požadavek na danou osobu, které pošle email s požadavkem na potvrzení této schůzky.
Potvrzení schůzky Provádí se automaticky nebo manuálně, kdy se po přijetí požadavku na potvrzení schůzky se zaměstnanec přihlásí k rozhranní aplikace, kde se mu zobrazí všechny jemu určené požadavky na potvrzení schůzky, které může potvrdit nebo odmítnout. V případě automatického potvrzování lze nastavit pouze pro schůzky alokované prostřednictvím webového rozhraní této aplikace a pouze v případě, že v okamžiku požadavku na rezervaci času se jedná o volný čas. V případě potvrzení schůzky se tato schůzka zapíše zaměstnanci do jeho kalendáře a zároveň je odeslán email klientovi, který si schůzku rezervoval.
Schůzka Zaměstnanec má k dispozici informace o všech rezervovaných schůzkách a je tak schopen přednostně obsloužit v příslušný čas klienta, jenž přijde v domluvený termín. Systém je schopen spolupracovat i s vyvolávacím systémem, kdy při potvrzení rezervace, obdrží klient mailem i své číslo ve vyvolávacím systému. Klient se pak v příslušný čas dostaví a v čase rezervace vyvolávací systém zobrazí číslo tohoto klienta a vyzve ho k příslušné přepážce.
|
